Le service après-vente des produits distribués par PCA France est directement assuré par les constructeurs.

PCA met à disposition un extranet qui permet de faire les demandes de retour de produits de ses marques Heden et Halterrego, en ligne et de suivre l’évolution des dossiers correspondant : http://sav.pcafrance.com

Pour obtenir vos codes d’accès, login et mot de passe, vous pouvez envoyer votre demande par email à : sav@pcafrance.fr, en prenant soin de préciser vos coordonnées complètes et en particulier l’adresse email à laquelle vous sera envoyé les accords de retour.

A réception de votre demande de retour saisie dans l’extranet, un accord de retour avec un numéro de RMA vous est attribué sous 72 heures (jours ouvrés) par email.

Tous les retours de produits doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours suivant l’accord communiqué, à vos frais. PCA ne pourra être tenu pour responsable d’éventuels dommages causés pendant le transport.

Le numéro de RMA doit apparaître à l’extérieur du colis. Le produit doit être impérativement accompagné de la feuille d’acceptation de retour et de la copie de la facture d’achat ou du bon de livraison, et de ses accessoires.

ATTENTION : Les produits qui ne correspondraient pas à l’accord de retour ou pour lesquels la facture ou le bon de livraison ou les accessoires ne sont pas joints vous seront automatiquement retournés. Il en est de même pour les produits en parfait état de marche ou dont la panne n’est pas acceptée sous garantie.

Les réparations, modifications ou remplacement des pièces défectueuses sur un produit, pendant la période de garantie, ne prolongent pas la durée de garantie.

La garantie constructeur n’est pas applicable dans le cas de détériorations liées à une utilisation anormale du produit : avaries résultant d’un choc, de l’humidité, d’un excès de chaleur, d’erreurs de manipulations ou dans le cas où des installations défectueuses ou non conformes ont été réalisées sur le produit où des modifications ont été apportées aux caractéristiques d'origine du produit.

En cas de besoin, nos techniciens restent à votre disposition pour de plus amples renseignements :

Pour toute question d'ordre technique, vous pouvez envoyer un mail à sav@pcafrance.fr ou nous contacter par téléphone au : 0 892 705 118*

*Coût de l'appel 0.337 € / min - Disponible du lundi au vendredi

De 09h30 à 12h30 et de 14h à 18h (17h le vendredi)