Le service après-vente des produits distribués par PCA France est directement assuré par les constructeurs.
PCA met à disposition un extranet permettant d’effectuer les demandes de retour de produits pour ses marques Heden et Halterrego, en ligne, et de suivre l’évolution des dossiers correspondants : http://sav.pcafrance.com
Pour obtenir vos codes d’accès (login et mot de passe), envoyez votre demande par email à : sav@pcafrance.fr , en précisant vos coordonnées complètes et l’adresse email à laquelle seront envoyés les accords de retour.
À réception de votre demande dans l’extranet, un accord de retour avec un numéro de RMA vous est attribué sous 72 heures (jours ouvrés) par email.
Tous les retours de produits doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours suivant l’accord communiqué, et à vos frais. PCA ne pourra être tenu responsable d’éventuels dommages causés pendant le transport.
Le numéro de RMA doit apparaître à l’extérieur du colis. Le produit doit être impérativement accompagné de :
- - la feuille d’acceptation de retour ;
- - la copie de la facture d’achat ou du bon de livraison ;
- - et tous les accessoires correspondants.
⚠️ ATTENTION : Les produits ne correspondant pas à l’accord de retour, ou sans facture / bon de livraison / accessoires joints, vous seront automatiquement retournés. Il en est de même pour les produits en parfait état de marche ou dont la panne n’est pas acceptée sous garantie.
Les réparations, modifications ou remplacements de pièces défectueuses sur un produit, pendant la période de garantie, ne prolongent pas la durée de garantie.
Exclusions de la garantie constructeur
La garantie constructeur n’est pas applicable en cas de :
- - détérioration due à une utilisation anormale du produit ;
- - choc, humidité, excès de chaleur ou erreurs de manipulation ;
- - installations défectueuses ou non conformes ;
- - ou modifications des caractéristiques d’origine du produit.
En cas de besoin, nos techniciens restent à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Contact technique
Pour toute question d'ordre technique :
sav@pcafrance.fr
ou par téléphone au : 01 60 31 56 74
de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00,
le vendredi de 9h00 à 12h00.